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金慧科技员工获COPC国际服务质量标准体系认证实施协调员资格

近日,从COPC(Customer Operations Performance Center)中国培训部获悉,大连金慧融智科技股份有限公司(简称:金慧科技)两名员工高分通过COPC认证考试,正式成为COPC认证实施协调员,为金慧科技后续与COPC合作打下基础。

 

 

作为本次参与COPC培训的员工之一,金慧科技副总裁徐刚希望通过导入 COPC 国际呼叫中心的运营标准,能够更加完善公司以流程、人员、服务为核心,质量指标和考核相结合的运营管理体系,进一步提升系统效率、提高客户体验。

 

 

负责质量管理的赵艺冰表示:通过COPC标准培训,不仅帮助其更快了解客户服务中心的管理理念和手段,更指出了目前客服运营中存在的问题,以及如何提高其绩效目标和策略,感谢公司给予的学习机会,希望金慧科技能与COPC早日开展合作。

 

 
 

而早在2004年获得COPC协调员资质的陆元婕女士表示:金慧科技在引进人才的过程中,非常看中员工在专业知识上的能力,作为早期参与COPC认证的协调员,她将不遗余力贡献知识与经验,帮助COPC早日落地金慧科技。

 

 

COPC在全球客服与顾客体验行业中处于领军地位,我们相信COPC在呼叫中心的运营和管理上的专业度,期待未来金慧科技能与COPC开展顾客服务提供商标准认证,提升金慧科技在针对客户服务绩效和管理上的综合水平!

 

 

COPC简介

Customer Operations Performance Center(简称COPC)是致力于全球联络中心和业务流程外包商运营管理和绩效改善的权威机构,始建于1996年,三十年来不断提供咨询、培训和认证服务,以期帮助企业实现运营的增收、成本的降低和顾客满意度的提升。

COPC标准是唯一一套全球承认的顾客运营绩效管理标准,也是经证实后的全球高绩效最佳做法,该标准已在全球70余个国家进行了1600多次深入的评估。

 

编辑 | 张洁

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